Політика повернення товару

  1. Загальні положення Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».  У нашому магазині є два типи товарів:
  • Сток / New (новий товар, не був у використанні)
  • Вживаний / Pre-owned (товар був у використанні, наприклад 1–2 рази ношений)

Статус товару завжди зазначається в картці товару.

  1. Обмін/повернення товарів належної якості

2.1. Сток / New (новий товар, не був у використанні)

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки/отримання), якщо:

  • товар не використовувався (без слідів носіння/прання/запахів)
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості
  • збережені ярлики/бірки (якщо були), упаковка (за наявності)
  • є підтвердження покупки (чек/квитанція/номер замовлення)

Це базове правило для непродовольчих товарів належної якості. 

2.2. Вживаний / Pre-owned (товар був у використанні)

Товари, які вже були у вжитку і є належної якості, не підлягають обміну/поверненню, якщо причина — “не підійшло/не сподобалось/не той розмір”. 

Важливо: це не скасовує ваших прав у випадку проблем з якістю або невідповідності опису (див. розділ 4).

  1. Товари, що не підлягають поверненню/обміну (законодавчі обмеження) Окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну (поверненню) згідно з Переліком, затвердженим постановою КМУ №172. 

У контексті одягу це, зокрема, може стосуватися:

  • білизни натільної
  • панчішно-шкарпеткових виробів
  • деяких інших товарів із переліку КМУ №172

Якщо товар підпадає під цей перелік — повернення/обмін належної якості не здійснюється навіть якщо це “New”.

  1. Якщо товар з недоліком або не відповідає опису Ми завжди вирішуємо кейси, коли:
  • виявлено прихований дефект (дірка, розрив шва, несправна фурнітура тощо), який не був зазначений у описі/фото
  • товар суттєво не відповідає опису (інший розмір/модель/колір, ніж в замовленні)
  • помилка комплектації (надіслали не те)

У такому випадку ми запропонуємо один із варіантів:

  • обмін (якщо є наявність)
  • повернення коштів
  • часткову компенсацію (за домовленістю)

Повернення коштів при розірванні договору — у день розірвання або не пізніше 7 днів, якщо в день звернення це технічно неможливо. 

  1. Як оформити повернення (RMA-процес без хаосу) Щоб оформити повернення/претензію, напишіть нам:
  • Номер замовлення
  • ПІБ отримувача
  • Причина звернення
  • Фото товару/дефекту (якщо є)

Після цього ми:

  • підтверджуємо можливість повернення
  • надсилаємо інструкцію та адресу/дані для відправлення
  1. Доставка при поверненні
  • Якщо повернення “просто не підійшло” (для New, де це дозволено) — доставку оплачує покупець.
  • Якщо наша помилка або дефект/невідповідність опису — доставку компенсуємо/беремо на себе (за погодженням способу).
  1. Важливі умови (щоб потім не було «а чого ви так») Ми можемо відмовити у поверненні, якщо:
  • є явні сліди використання/прання/ремонту
  • відсутні бірки/ярлики (для товарів, де вони були й є умовою повернення)
  • товар повертається брудним, із запахом диму/парфумів/побутової хімії
  • товар входить до переліку КМУ №172 і є належної якості 
  1. Контакти Email: hello@trendygoods.com.ua
    Телефон/месенджер: https://t.me/Atelier11_ua
    Графік підтримки: Пн-Сб 11.00 – 17.00